Escola de Autopeças · POP · Processo 10 · Pré-venda com DAV

Caixa Central com Pré-Venda (DAV)

No caixa central, quem vende não recebe, e quem recebe não entrega a peça. Essa separação é o próprio controle, e o processo só funciona se ninguém pular etapa.

Formas de pagamento PIXdinheirocartãovaleboletofiadoPIX antecipado

Empresa
Escola de Autopeças
Processo
Caixa Central com Pré-Venda (DAV)
Volume e frequência
Diariamente
Objetivo
Confirmar o DAV, receber o pagamento e liberar a retirada com a NF
Participantes
Operador de caixa / Vendedor / Balcão
Data
28/10/2026
Caixa abertoInício

Início: caixa aberto conforme o Processo 9. O vendedor já atendeu e gerou o DAV.

Recepcionar o cliente com educação e simpatia e receber o DAV.

Conferir no sistema

  • Número do DAV
  • Cliente
  • Itens, códigos e quantidades
  • Valores e descontos
  • Ajuste no cupom (incluir item, corrigir quantidade) só com respaldo do vendedor ou do supervisor
  • Atendimento preferencial: idosos, gestantes e pessoas com deficiência
SIMPerguntar a forma de pagamento.NÃONão receber. Devolver ao vendedor ou acionar o supervisor.
👉 O caixa não negocia preço. Desconto fora do DAV só com autorização registrada.

Receber conforme as regras de formas de pagamento do Processo 9.

Formas aceitas

  • PIX
  • Dinheiro
  • Cartão
  • Vale
  • Boleto
  • Fiado / faturado (só clientes de carteira, com autorização do gerente)

Pedido pago antecipadamente

  • Exemplo: PIX pelo WhatsApp, cliente só passa para retirar
  • Conferir o crédito no app do banco antes de liberar
  • Print de comprovante não confirma pagamento
SIMSeguir.NÃONão liberar: nova tentativa, máquina POS ou outra forma de pagamento. Fiado sem autorização do gerente não é liberado.
👉 Venda sem pagamento confirmado é mercadoria entregue de graça.

Bater o que foi recebido com o que foi vendido.

Conferir

  • Valor
  • Preço
  • Forma de pagamento registrada
SIMO caixa analisa e tenta solucionar. Se não resolver, aciona o vendedor ou o gerente e registra a ocorrência.NÃOSeguir.
👉 Divergência resolvida no balcão custa minutos. Divergência descoberta no fechamento custa o dia.

Emitir a NF e entregar ao cliente com o troco ou o comprovante do cartão grampeado.

Ação

Emitir a NF e orientar o cliente, com instruções claras, a retirar as peças no balcão com a NF.

SIMOrientar o cliente a retirar as peças no balcão com a NF.NÃONão liberar e acionar o supervisor.
👉 No caixa central, a NF é a autorização de retirada. Sem NF, o balcão não entrega.

Cada documento no seu lugar, desde o primeiro atendimento.

Ação

Guardar o DAV e organizar os documentos de acordo com a forma de pagamento. No fim do dia, seguir para o fechamento do Processo 9.

Separar por

  • Dinheiro
  • Cartão
  • PIX
  • Vale
  • Boleto
  • Promissórias
Atendimento concluídoFim

Pagamento confirmado, NF entregue e documentos organizados.

Caixa abertoInício

Início: caixa aberto conforme o Processo 9. O vendedor já atendeu e gerou o DAV.

Recepcionar o cliente com educação e simpatia e receber o DAV.

Conferir no sistema

  • Número do DAV
  • Cliente
  • Itens, códigos e quantidades
  • Valores e descontos
  • Ajuste no cupom (incluir item, corrigir quantidade) só com respaldo do vendedor ou do supervisor
  • Atendimento preferencial: idosos, gestantes e pessoas com deficiência
SIMPerguntar a forma de pagamento.NÃONão receber. Devolver ao vendedor ou acionar o supervisor.
👉 O caixa não negocia preço. Desconto fora do DAV só com autorização registrada.

Receber conforme as regras de formas de pagamento do Processo 9.

Formas aceitas

  • PIX
  • Dinheiro
  • Cartão
  • Vale
  • Boleto
  • Fiado / faturado (só clientes de carteira, com autorização do gerente)

Pedido pago antecipadamente

  • Exemplo: PIX pelo WhatsApp, cliente só passa para retirar
  • Conferir o crédito no app do banco antes de liberar
  • Print de comprovante não confirma pagamento
SIMSeguir.NÃONão liberar: nova tentativa, máquina POS ou outra forma de pagamento. Fiado sem autorização do gerente não é liberado.
👉 Venda sem pagamento confirmado é mercadoria entregue de graça.

Bater o que foi recebido com o que foi vendido.

Conferir

  • Valor
  • Preço
  • Forma de pagamento registrada
SIMO caixa analisa e tenta solucionar. Se não resolver, aciona o vendedor ou o gerente e registra a ocorrência.NÃOSeguir.
👉 Divergência resolvida no balcão custa minutos. Divergência descoberta no fechamento custa o dia.

Emitir a NF e entregar ao cliente com o troco ou o comprovante do cartão grampeado.

Ação

Emitir a NF e orientar o cliente, com instruções claras, a retirar as peças no balcão com a NF.

SIMOrientar o cliente a retirar as peças no balcão com a NF.NÃONão liberar e acionar o supervisor.
👉 No caixa central, a NF é a autorização de retirada. Sem NF, o balcão não entrega.

Cada documento no seu lugar, desde o primeiro atendimento.

Ação

Guardar o DAV e organizar os documentos de acordo com a forma de pagamento. No fim do dia, seguir para o fechamento do Processo 9.

Separar por

  • Dinheiro
  • Cartão
  • PIX
  • Vale
  • Boleto
  • Promissórias
Atendimento concluídoFim

Pagamento confirmado, NF entregue e documentos organizados.

Separação de funções: regra de apoio

  • O vendedor atende e gera o DAV: ele não recebe
  • O caixa confirma o DAV, recebe e emite a NF: ele não negocia preço nem entrega a peça
  • O balcão entrega a peça: só com a NF

Ajuste no cupom só com respaldo do vendedor ou do supervisor. Pedido pago antecipadamente (PIX pelo WhatsApp) só é liberado com o crédito confirmado no app do banco. Cliente que volta para troca é encaminhado ao Processo 7; garantia segue o Processo 8.

Saída do processo

O atendimento só está concluído quando:

  • O DAV foi conferido
  • O pagamento foi confirmado antes da NF
  • As divergências foram registradas
  • A NF foi entregue ao cliente, com instruções de retirada
  • Os documentos estão organizados por forma de pagamento